职责培训：要求营业员和导购人员必须具备最基本的职业道德，在工作中遵纪守法、爱岗敬业、诚信文明、助人为乐、好学上进、团结合作、重于职守，做事先做人。
专业培训：要让营业员和导购人员充分了解电动车行业的基本情况、发展趋势，掌握电动车的发展历史、基本功能和维护常识，逐步成为电动车的行家里手，能够较为熟练地向消费者介绍和宣传。
产品培训：我们根据生产厂家的资料，把电动车的主要品种、各种配置、技术特点、主要性能全部编印成册，对营业员和导购员进行实地培训，要求他们能够背诵或复述，区别与另外厂家的电动车，做卖点销售。
公关培训：主要培训营业员和导购员具有良好的沟通能力、亲和能力、演讲能力，要针对不同的顾客采取不同的对策、使用不同沟通方式，引导和帮助消费者最后的购买决策。
技巧培训：优秀的营业员和导购员把产品推销细分为三个点：即产品的特点、优点和利益点。第一境界是讲解产品的基本功能和特点；第二境界是能与竞争对手比优点；最高境界是讲解产品给顾客带来的舒适和利益点。前者是讲产品好，后者讲的是对顾客好；前者宣传的是卖点，后者宣传的是买点。把格式化的功能运用转化为人性化的生活聊天，是推销水平上的一个飞跃，要会利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望。
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四、买得走。
前面“引得进”、“看得清”、“留得住”三步曲唱好了，有需求的消费者就会决策购买。
但是消费者决策购买到“钱货两清”要走几个步骤？消费者付钱购买，是不是我们销售人员的任务就完成了呢？专卖店店堂的生意做好了，店外的生意怎么做？这些问题是“买得走”的要做出回答的。
根据我们是实践，消费者从决策购买到把电动车骑回家，必须经过8个步骤，即决策——选车——试骑（检验）——问询（性能、保修、售后服务等）——付款——开票（登记）——再验车——离开。这中间的任何一个环节出了问题，电动车仍旧会留在专卖店里。
在浙江某中等城市的专卖店里，有一位顾客已经选好了电动车，拿出银行卡付钱，因为专卖店里不能刷卡，他就有点不高兴。如果我们的导购人员不主动去化解这个难题，这个生意一定“泡汤”。还好店长机动灵活，马上推出另一辆电动车，对顾客说，你骑车到附近的银行去取款，顺便试试车的性能。当顾客骑电动车去取款时，他就跟在后面跑。到了银行，他又帮着看车，最后再跟着跑回来。那位顾客会不买这辆电动车吗？就看在店长的一脸汗上，他也一定买车。
在上述的8个步骤中有一个登记的步骤是很多电动车专卖店所没有的，我们的做法是把购车者的联系办法、基本情况登记制成用户卡片，存档保留。有条件的最好由电脑档案，能及时准确的搜索消费者信息。这就为售后服务打下了基础。专卖店一定要留下售后服务的空间，培养消费者的忠诚度，保证品牌的美誉度。
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处理不满的技巧
1、 首先要了解顾客不满时想得到什么：
1) 有人聆听，得到尊重。
2) 问题受到认真的对待。
3) 立即见到行动。
4) 获得补偿。
5) 犯错误的人得到惩罚。
6) 澄清问题使其不在发生。
7) 感激的态度。
2、 如何处理顾客不满
1) 平定顾客情绪
举例：人生气的时候，就象充满气的气球，你很难单手把它拿起，只有把它体内气放出，你才可能用拿起它。因此，平定顾客情绪的方法，让顾客去谈，把他的气洒掉以后再解释。
2) 解决问题
尽量离开服务区，注意对其他客户的影响
令顾客感到舒适、放松
和颜相待，让顾客发泄怒气
表示理解和关注，并做记录
3) 有一些事情是绝对不能做的：
争辩、争吵、打断对方
直接拒绝顾客
批评顾客，强调自己正确的方面、不承认错误
，专卖店有哪些销售技巧-专卖店“四得”销售法