（生热烈讨论了三分钟。）
师：下面我们请同学来发表一下自己的看法。
生：我们去退换衣服时不要说这衣服是冒牌货，这样会很容易刺伤老板的自尊心，而且也有可能影响到店里的声誉。
生：说服别人时，在尊重别人的前提下可以抓住别人的把炳，就象刚才第二组同学表演的那样，说衣服上有个小洞，我们有时候也可以抓住质量问题。
师：哦，抓住质量问题。有道理。
生：退换衣服时语言不要太直接，要委婉一点，另外还要为别人的利益着想，你换这衣服商店会获得什么利益，不能只想着自己得好处。
师：哦，要站在对方立场上，设身处地替对方着想，换了你是老板，你会怎么做？是这意思吧？
生：退换衣服的时候，态度要好一点，用辞要礼貌一点，所谓“伸手不打笑脸人”嘛，如果我们多点微笑，老板心情也会好一点，就比较容易让我们退换衣服。
生：退换时要跟对方耐心商量一下，不要弄得太僵了。还有，在别人说话时，不要打断别人的话。
师：对的，我们往往喜欢陈述自己的理由，不等对方说完就打断对方的话，这是一种不礼貌的行为。
生：我觉得去退换衣服，一般来说是质量问题的话就比较容易退换成功，如果是非质量问题的话就很难退换。所以，顾客也要先看一下情况，什么样的衣服可以拿去换，什么样的不用拿去换了。
师：哦，对，刚才有些同学退换衣服的借口就是不喜欢那件衣服，结果没有退换成功，那么，现实生活中，退换成功多半是这么一种情况：首先是质量有问题，另外商品的商标没有拿下来，当然，你买的衣服也还没有穿上，这包装还保存着，这样的情况下你去找老板，一般来说都会退换成功。当然，说是退换，实际上是换，要退货是很难的。
从大家的发言中，我们至少获得这样的启发，说服别人时应该注意－－
（多媒体展示）制造一种友好和谐的谈话氛围，即使心里很不舒服，也不要轻易流露出来。
师：首先，一开始谈话的气氛要和谐一些，不要怒气冲冲地拿着那件衣服去找老板。在这方面呢我有切身体会。有一次我就犯了这样的错误，那次我是帮小孩买玩具，那种拼图的玩具，回家后发现少了个零件，那天心情又不太好，我就怒气冲冲，黑着一张脸去找老板。一进去，我就把玩具“啪”地丢到柜台上：“老板，你这玩具少了个零件。”那老板的脸顿时也黑了下来。当然了，那次退换没有成功，老板把我赶出来了。所以呢，谈话一开始时，尽管你心里面很不舒服，你也不要将这种不舒服的情绪流露在脸上，要尽可能满脸笑容。
（多媒体展示）不要争论，争论永远只会使事情变得越来越糟糕。
师：第二点，不要争论，争论的结果只会使事情变得越来越糟糕。因为争论的时候，双方在言语上不免有些冲撞，很容易刺伤双方的自尊心，而我们人最关注的就是自己，如果自尊心被伤害了，那么，多大的生意我也不愿意做了。所以，不要争论。包括我们同学之间提意见。你向对方提意见，不要一开始就说：“你错了。”你这么说啊，即使他真的错了，他也觉得很不舒服。
（多媒体展示）要站在对方立场上，设身处地替对方着想，不要一味强调自己的利益
师：第三点，就是我们同学说，要站在对方的立场上，设身处地地替对方着想，要尽可能获得双赢，你不吃亏，他也获得利益。当然，这世界上没有很均衡的事情，肯定要有一方吃亏，只是这个亏是吃得小了还是大了。有时候，我们自己吃点亏，或许换来的效益会更大。不是有句话嘛，退一步－－
生：海阔天空。
师：是的，为自己留点退路，也是应该的。
（师总结）
师：今天，我们通过“说服别人”这个活动，得到了这样的一些启示。我觉得，这些启示还只是理论上的东西。我希望同学们将这些理论和实践活动活动结合起来，比如在处理宿舍同学之间的矛盾，班里同学的纠纷时能牢记这些原则。这样，我们说话的质量就有可能很快地获得提高。
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